Die Beratungsstelle kann auf
neue Wege im Jahr 2002 zurückblicken |
Ab August 2002 wurde das Angebot der Beratungsstelle erweitert: Sie ist nun sowohl in der Beratung für Patienten als auch für Mitarbeitende des USZ tätig und heisst entsprechend Beratungsstelle für Patienten und Mitarbeitende. Sie bietet den Mitarbeitenden Hilfestellung in den Bereichen, die in der Arbeit mit Patientinnen und Patienten als problematisch erlebt werden. Das Angebot ist für das gesamte USZ-Personal offen, das in direktem oder indirektem Kontakt mit Patientinnen und Patienten arbeitet. Die Beratung für Mitarbeitende ist in der Unternehmensstrategie zur Förderung der Ressourcen eingebettet und trägt zur Bewältigung der steigenden Komplexität im Gesundheitswesen bei. Ziel ist die Unterstützung im Alltag und in der optimalen Aufgabenerfüllung. Die Beratungsstelle ist organisatorisch der Leiterin der Rechtsabteilung unterstellt und zusätzlich findet mit der Leitung des HRM ein fachlicher Austausch statt.
Durch unterstützende, begleitende und lösungsorientierte Hilfestellungen in den Bereichen, die als problematisch erlebt werden, kann auf vielen Ebenen ein Prozess der Bewusstmachung, Entwicklungsförderung und Problembewältigung bewirkt werden.
Das Angebot beinhaltet
- Beratungsgespräche
- Supervision
- Einzel- und Team-Supervision
- Interdisziplinäre Gruppen- Fallsupervision
Können in einzelnen Organisationseinheiten Tendenzen erkannt werden, können Empfehlungen abgegeben werden.
Ebenfalls bietet die Beratungsstelle Hilfestellung beim Aufbau und Leiten von Intervisionsgruppen, und arbeitet in Gremien wie der Qualitätskommission, dem Ethikforum und nach Bedarf in verschiedenen Arbeitsgruppen mit.
Das Personal reagiert positiv, dass das USZ in belastenden Situationen Unterstützung bietet. Das Angebot der Beratungsstelle wird intensiv und zunehmend genutzt. Die Beratungsstelle wird auch aufgesucht, um sich Anregungen und Inputs für präventive Massnahmen zu holen. Ebenfalls verweisen wir auf andere Angebote des USZ wie HRM, Sozialdienst usw. Äusserst wichtig ist es für die Mitarbeitenden des USZ, dass die Beratungsstelle absolut vertrauenswürdig ist, d.h. wenn gewünscht, absolute Anonymität gewährleistet wird.
Neuerungen in der Patientenbefragung
Im Rahmen der Outcome-Messungen (Picker-Umfrage) wird jährlich die allgemeine Patientenzufriedenheit durch einen evaluierten Fragebogen mit konkreten ergebnisorientierten Fragen erhoben. Da dieser alle geschlossenen Fragen aus dem bisherigen USZ-Fragebogen miteinschliesst, wurde ein neues Produkt entworfen, das den Patienten die Möglichkeit gibt, spontan ihre Meinung zu äussern. Seit Mitte Jahr steht ein neues optisch attraktives Faltblatt in vier Sprachen (Deutsch / Englisch und Französisch / Italienisch) zur Verfügung. Dieses wird neu von den Pflegepersonen während des Spitalaufenthalts den Patienten persönlich ausgehändigt. Die ambulanten Umfragen werden in den Polikliniken, zusätzlich bei den Ein- und Ausgängen und in den Cafeterias aufgelegt.
Die Bearbeitung und quantitative Erfassung erfolgt wie bis anhin durch die Patientenberatung, welche auch die Ansprechperson für die Kliniken ist.
Die Gesamtzahl der bearbeiteten Anliegen in der Patientenberatung ist im Vergleich zum Vorjahr etwas gestiegen. Der Grund der Zunahme liegt in dem erwähnten Faltblatt zur Meinungsäusserung. Darin werden die Patientinnen und Patienten gefragt, ob sie eine Kontaktaufnahme wünschen. Dieses Angebot ist neu, gab es im Vorjahr noch nicht in diesem Rahmen, und wird nun häufig in Anspruch genommen.
