lic. iur. Stefan Wehrenberg Präsident Ombudskommission

25 Jahre Ombudskommission USZ

Am 31. Dezember 1979 erliess der damalige Gesundheitsdirektor Peter Wiederkehr das Reglement der Ombudskommission am UniversitätsSpital Zürich. Damit erhielt das USZ als erstes Schweizer Spital eine Ombudsstelle. Ende 2004 hat diese Kommission ihr 25. Amtsjahr zurückgelegt und noch immer wird sie von zahlreichen unterstützungs-, rat- und hilfesuchenden Personen, sei es von Patientinnen und Patienten oder von USZ Mitarbeitenden, kontaktiert.

Aufgabe der Ombudskommission ist es, Schwierig-keiten in einem Gespräch zu bereinigen und einer für beide Seiten tragbare Lösung zuzuführen.

Für die laufende Amtsperiode 2003 / 2007 sind folgende Personen als Mitglieder der Ombudskommission USZ von der Gesundheitsdirektion gewählt:

• Barbara Brühwiler
• Prof. Peter M. Ott
• Prof. Ulrich Schnyder
• RA Stefan Wehrenberg (Präsident)
• Dr. med. Dieter Würsten
• Pater Dr. Albert Ziegler

Tätigkeit der Ombudskommission

Die Ombudskommission hat sich am 7. Juni 2004 sowie am 3. November 2004 zu Sitzungen getroffen. Im Jahre 2004 wurde die Gesamtkommission nie einberufen, so dass alle anstehenden Fragen von den monatlichen Sachreferenten oder dem Präsidenten behandelt werden konnten.
An den Kommissionssitzungen wurden die neuen wie auch hängige Angelegenheiten besprochen, einzelne Sachfragen sowie wiederholt auftretende Probleme eingehend diskutiert. Spezifische Sachfragen wurden von besonders dafür geeigneten Kommissionsmitgliedern bearbeitet.

Monatliche Sachreferenten waren im Jahre 2004

• Januar: Prof. Dr. Jürg Willi
• Februar:  RA Stefan Wehrenberg
• März:  Prof. Peter M. Ott
• April:  Dr. med. Dieter Würsten
• Mai: Barbara Brühwiler
• Juni:  Pater Dr. Albert Ziegler
• Juli:  Barbara Brühwiler
• August: RA Stefan Wehrenberg
• September: Pater Dr. Albert Ziegler
• Oktober: Prof. Peter M. Ott
• November:  Dr. med. Dieter Würsten
• Dezember: Prof. Ulrich Schnyder

Selma Eichenberger, Leiterin der Patienten-/ Kundenberatung USZ, hat als Gast an allen Sitzungen der Ombudskommission teilgenommen. Dies ist ein sichtbares Zeichen für die hervorragende Zusammenarbeit zwischen Patienten-/ Kunden-beratung und der Ombudskommission.

Personelles

Im Frühjahr 2004 ist Prof. Dr. Jürg Willi nach langen Jahren Tätigkeit als Mitglied der Ombudskommission zurückgetreten. Zuvor hatte er seinen Nachfolger, Prof. Dr. Ulrich Schnyder, in seine Aufgaben eingeführt. Für den langjährigen Einsatz sei Prof. Jürg Willi an dieser Stelle herzlich gedankt.

Von der Kommission behandelte Fälle

Zwar mussten keine Fälle des Jahres 2003 ins Jahr 2004 übernommen werden. Indessen führten zwei Fälle aus dem Vorjahr im Frühjahr zu erneuten Diskussionen, konnten dann aber zufriedenstellend gelöst werden. Im vergangenen Jahr sind wiederum zahlreiche Anfragen bei der Ombudskommission eingegangen. Während die meisten telefonisch erledigt werden konnten, wurden fünfzehn Anfragen als «Fall» eröffnet und von den Kommissionsmitgliedern bearbeitet. Fünf Angelegenheiten sind im Jahr 2005 noch weiter zu behandeln.
Allgemein lässt sich sagen, dass verschiedene Reorganisationsmassnahmen im Spital zu Versetzungen von teilweise langjährigen Mitarbeitenden geführt haben, bei denen eine Unterstützung durch die Ombudskommission hilfreich war. Im Verhältnis zur Gesamtzahl der Mitarbeitenden ist die Zahl solcher Fälle erfreulicherweise klein geblieben. Zugenommen haben indessen Anfragen bezüglich anderer personalrechtlicher Probleme, was häufig auf den gestiegenen Erwartungsdruck der Patientinnen und Patienten und den Leistungsdruck des Spitals als Dienstleistungsunternehmen zurückzuführen ist.

Nachdem die Zusammenarbeit mit den Spitalbehörden, den Chefärztinnen und Chefärzten wie auch weiteren involvierten Personen auch im Jahre 2004 durchwegs als angenehm und Ziel führend zu qualifizieren sind, sieht die Ombudskommission ihrer Tätigkeit im Jahre 2005 zuversichtlich und zur Erledigung ihrer Aufgaben bereit entgegen.